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趨勢研究分享

台灣趨勢研究 助理研究員 闕嘉蓁
根據財政部所頒定之「中華民國稅務行業標準分類」第六次修訂的定義,「旅行業」係指凡從事旅遊及相關代訂服務之行業均屬之,如安排旅程(食宿、交通、參觀活動等)、代辦出(入)國簽證手續、提供旅遊諮詢服務、代售代購交通客票及旅遊相關之代訂服務等。提供導遊及領隊服務亦歸入本類。
旅行業之產品是透過各項觀光資源的整合與勞務服務所組成的無形商品,利用業者本身優質服務與專業來樹立消費者對這些無形商品選購之信心,是以「人」為中心的產業,而該行業的興盛可反映我國人民的生活水準與我國推動觀光產業之成效。
旅行業最大的特點在於有季節性的特質,因遊客發源國家的氣候與假期的安排,及旅遊地點的特殊景色或節慶而產生淡旺季的現象,故無法和一般傳統製造業一樣可將需求平均分散於各月份。此外,旅行業易受政治、經濟、疾病、季節等因素所影響,使價格不停變動,具強烈的不穩定性。由於同質性高,故旅行業競爭相當激烈,如何在百家爭鳴中脫穎而出,除了業者本身整合各種觀光資源來組合成一套商品來進行銷售外,全需仰賴人員的服務、銷售與推廣。

在國內商家數方面,透過近5年的統計資料發現(詳見圖1),我國旅行業之家數呈現逐年成長的趨勢,從96年的2,703家,預估至100年將超過3,000家。自96年起,每年增加家數的數量均達80家以上,而97年至98年期間,因開放陸客來台旅遊,使旅行業增加數量達90家左右,而往後隨著免簽國家的數量增加、國內青年學子至國外遊學打工風氣興盛,預估旅行業家數自99年至100年將成長了100家左右。由此可知,在國人生活水準逐漸提升之下,國內的觀光發展也逐漸蓬勃。

圖1 96年~100年我國旅行業之營利事業家數

資料來源:財政部資料中心,本研究整理

在營業額方面,從近5年的統計資料來看(詳見圖2),可發現旅行業的營業額表現不甚穩定,且98年深受金融海嘯及H1N1新型流感的影響,創下近五年新低,然而99年因台北國際花卉博覽會,大量遊客入台觀光,使營業額創下近幾年的新高,達187億左右。100年隨著陸客持續大量來台觀光、本土老年農民出遊潮興起,及觀光局與業界邀請日本東北災民來臺的「臺灣希望之旅」等各式觀光活動所引起的效應,使得營收有望突破200億。
2 96年~100年我國旅行業之營業額
資料來源:財政部資料中心,本研究整理
在從業人員數方面,近5年的統計資料顯示(詳見圖3),我國旅行業之從業人數受98年金融海嘯影響,國內經濟緊縮,導致旅行業的從業人數同樣略有下滑,減少至23,383人。但隨著開放陸客觀光來台、舉辦國際性活動(高雄世運會、台北聽障奧運及台北國際花卉博覽會)與免簽證國家數量增加,使旅行業的從業人數逐年成長,預估100年從業人數更是近年來新高,達24,584人。
3 96年~100年我國旅行業之從業人員數
資料來源:行政院主計處,本研究整理
在平均各家從業人數方面,雖然旅行業家數及從業人數有所增長,但近5年的平均各家從業人數仍維持在8人左右(詳見圖4),且自受金融海嘯影響後,旅行業平均從業人數有些許下滑的現象,直至100年因觀光政策與國際活動效應,使平均從業人數稍微攀升。
4 96年~100年我國旅行業之平均各家從業人數
資料來源:行政院主計處,本研究整理
綜合上述分析結果,可得知我國旅行業在98年受金融海嘯影響,致使營收上有所下滑,但隨著舉辦國際性活動次數增加、觀光政策的推動及積極爭取為世界各地的免簽國家等,近年來已呈現成長趨勢。
臺灣旅行業的發展,除了仰賴政府推動觀光產業的政策外,隨著外來觀光客不斷湧進、陸客自由行的開放與臺灣老年農民旅遊興起等情形之下,旅行業的競爭模式從過去出團數量的多寡,慢慢轉為替消費者量身打造的服務競爭模式,如何鎖定特定族群、替消費者規劃出最符合需求之旅遊行程,以建立公司的品牌形象,是為旅行業者重要的生存關鍵。