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覆面調査
台湾トレンドリサーチは豊富な覆面調査経験を積み重ねています。これまでのサービス経験は、銀行業、保険業、電信業、不動産仲介業、小売業、量販店業、百貨店業、運輸業、Eコマース、レストラン、ファストフードチェーン、旅行会社、航空会社、ホテル業等に及びます。弊社では、覆面調査においては調査員の専門性と経験がものを言うのに加え、評価尺度設計の良し悪しが一層調査結果の有効性に直接影響すると考えています。台湾トレンドリサーチは、評価尺度の構築における長年の経験により、覆面調査による厳格な尺度の構築法を開発しました。お客様の戦略目標に合わせて、効果的な尺度が構築可能です。弊社では、調査結果が将来的なサービス改善に向けて効果的につながるかどうかという点を最も大切にしています。どんな些細なことでもそこに隠れた意味を掘り下げ、調査結果を実際の進歩やサービス改善への取り組みにつなげ、お客様に具体的な戦略行動方針をご案内します。