解決方案
SOLUTION神秘客調查
神秘客調查
TTR已累積豐富的神秘客調查經驗，服務經驗遍及：銀行業、保險業、電信業、房仲業、零售業、量販業、百貨業、運輸業、電子商務、餐廳、連鎖速食、旅行社、航空公司和飯店業者……等。
我們相信，神秘客調查除了仰賴調查員的專業與經驗外，評核量表設計的良窳更直接影響調查結果的有效性。TTR具有多年建構量表經驗，已發展出一套嚴謹的神秘客量表建構心法，能與客戶的策略目標相結合，建構出有效度的量表。而調查之結果是否能有效引導未來服務改善方向，是我們最重視的關鍵，我們能挖掘任何細節背後所隱含的意義，將調查結果轉換為實際提升、精進服務能量的辦法，為客戶指引具體策略行動方針。
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