趨勢洞察
TRENDS & INSIGHTS產業分析
藥品、醫療用品及化粧品零售業發展趨勢 (2025年)
藥品、醫療用品及化粧品零售業發展趨勢（2025年）
總監 石安伶
專案經理 謝宜儒
專案經理 謝宜儒
根據行政院主計總處於110年頒布之「中華民國行業標準分類」第11次修訂，「藥品、醫療用品及化粧品零售業」係指從事藥品、醫療用品及化粧品專賣之零售店。並可進一步再細分為「藥品及醫療用品零售業」與「化粧品零售業」兩大範疇，詳細分類如下表所示。
表1 藥品、醫療用品及化粧品零售業範疇
資料來源：行政院主計總處，本研究整理
圖1 2020年至2024年我國藥品、醫療用品及化粧品零售業之銷售額
資料來源：財政部資料中心，本研究整理
圖2 2020年至2024年我國藥品、醫療用品及化粧品零售業細業別之銷售額
資料來源：財政部資料中心，本研究整理
圖3 2020年至2024年我國藥品、醫療用品及化粧品零售業之營利事業家數
資料來源：財政部資料中心，本研究整理
圖4 2023年我國藥品、醫療用品及化粧品零售業各類商品銷售比例
資料來源：經濟部統計處，本研究整理
圖5 2024年我國藥品、醫療用品及化粧品零售業在經營上遭遇的困境
資料來源：經濟部統計處，本研究整理
圖6 2020年我國藥品、醫療用品及化粧品零售業發展經營策略
資料來源：經濟部統計處，本研究整理
資料來源：行政院主計總處，本研究整理
隨著經濟發展與國民消費力的提升，民眾對美妝保養與健康照護的重視度日漸提高；且國民平均壽命延長，超高齡社會對於藥品及醫療器材的需求大幅增長，使得藥品、醫療用品及化粧品零售業發展蓬勃。此外，在新冠疫情後，民眾對健康管理與身體保健的關注度明顯提升，進一步推動營養保健品及相關藥品的需求成長，帶動「藥品、醫療用品及化粧品零售業」整體銷售額的增長。
根據財政部統計，藥品、醫療用品及化粧品零售業的銷售額近五年皆呈現成長的趨勢，自2020年的2,222億元成長至2024年的2,560億元，整體市場持續擴大，並屢創下銷售額歷史新高紀錄，但在2024年的成長有趨緩現象。
圖1 2020年至2024年我國藥品、醫療用品及化粧品零售業之銷售額
資料來源：財政部資料中心，本研究整理
進一步就各細業別觀之，可觀察到「化粧品零售業」與「藥品及醫療用品零售業」的銷售表現有所差異。在2020年至2021年新冠疫情三級警戒期間，因民眾經常配戴口罩且減少非必要外出，對化粧品之需求降低，導致「化粧品零售業」銷售額呈負成長，其餘時間均呈現成長趨勢；反觀「藥品及醫療用品零售業」，在疫情期間因民眾對防疫商品、快篩商品及保健食品之需求提升，銷售額近五年均維持成長趨勢。
圖2 2020年至2024年我國藥品、醫療用品及化粧品零售業細業別之銷售額
資料來源：財政部資料中心，本研究整理
藥品、醫療用品及化粧品零售業之營利事業家數近年波動較大，2022年受到大環境經濟景氣影響，業者在展店上相對保守，而2024年疫情紅利逐漸消失，且海外旅遊復甦讓國人購買進口藥妝產品的便利性提升，也壓縮在台購買藥妝需求，因此部分獲利不佳的業者開始進行整併，家數略有減少。目前台灣藥妝連鎖通路以屈臣氏、康是美、寶雅位居前三，藥品及醫療用品類的零售通路則以大樹為龍頭。
圖3 2020年至2024年我國藥品、醫療用品及化粧品零售業之營利事業家數
資料來源：財政部資料中心，本研究整理
另從經濟部2024年發布之「批發、零售及餐飲業經營實況調查報告」結果可知，2023年藥品、醫療用品及化粧品零售業銷售之商品類型以「個人清潔、化粧保養用品」（47.6%）占比最高，其次則為「藥品及醫療用品」（19.5%），此外，「食品類」（16.6%）亦是主力販售商品；而家飾品、清潔用品、服飾鞋襪等亦有一定占比，反映出業者深入社區經營，為滿足消費者一站購足之需求，販售商品擴大涵蓋各類生活零食與雜貨，銷售之品類越趨多元。
圖4 2023年我國藥品、醫療用品及化粧品零售業各類商品銷售比例
資料來源：經濟部統計處，本研究整理
然而，即使市場的前景樂觀，藥品、醫療用品及化粧品零售業仍面臨諸多挑戰，在2024年「批發、零售及餐飲業經營實況調查」中，「人力資源短缺、流動率高」（64.3%）是業者經營上遭遇的最主要困境，藥粧店因販售指示藥品，抑或是跨足藥局，需要招募藥師人力，近年藥師國家考試的合格率偏低，又面臨藥品、醫療用品及化粧品的產業規模持續擴張，導致對合格藥師人力需求大增，使人力缺口逐漸擴大，祭出高薪搶人的狀況逐漸常態化。
另一方面，因市場持續成長，持續吸引更多業者投入爭食市場，讓業內競爭日趨激烈，消費者的選擇增加，對價格變得更加敏感，「價格競爭激烈，毛利偏低」（64.3%）也成為業者當前面臨的主要困難；同時，因國際政經局勢的詭譎多變，促使物價劇烈波動，造成經營成本上升，「原物料、物流等成本增加」（60.0%）亦為業者的重要挑戰，讓業者同時面臨價格競爭與成本攀升的雙重壓力。
圖5 2024年我國藥品、醫療用品及化粧品零售業在經營上遭遇的困境
資料來源：經濟部統計處，本研究整理
面對人力短缺、價格競爭、成本攀升等多重壓力下，藉助數位科技導入儼然成為業者提升競爭力的關鍵。根據2024年「批發、零售及餐飲業經營實況調查」，目前多數業者主要從兩大方向著手提升整體消費體驗，其一為「強化顧客關係管理」，其二為「提升服務便利性」。
在強化顧客關係管理方面，業者透過「經營網路社群」將服務觸角延伸至線上平台，藉此強化與顧客之間的互動；並進一步「發展會員經濟」，設計會員專屬回饋機制，以提升顧客黏著度，鞏固既有顧客。在提升服務便利性方面，因應疫情所帶動的非接觸式服務需求，業者也紛紛導入「行動支付的結帳功能」，提供消費者更便捷、安全的付款方式，而隨著消費者習慣養成，行動支付結帳應用越發普及。
進一步從「藥品及醫療用品零售業」觀之，根據財政統計資料顯示，2024年臺灣藥品及醫療用品零售業之家數已達17,775家，然而即便是產業內具指標性之龍頭藥局業者，其家數截至2024年底也未突破400家，顯示目前仍以中小規模經營型態為大宗。
然而，近年業者正積極擴大規模、朝向集團化發展，連鎖藥局業者透過投入資本市場，或併入大型集團以獲取資源挹注，持續推動規模擴張。例如2024年丁丁藥局母公司諾貝兒及佑全藥局相繼掛牌上櫃、佳世達入股諾貝兒、寶佳集團旗下欣辰健康併購新高橋藥局等。
圖6 2020年我國藥品、醫療用品及化粧品零售業發展經營策略
資料來源：經濟部統計處，本研究整理
另一方面，在醫藥分離後，處方調劑為藥品及醫療用品零售業帶來穩定獲利來源。而過去藥妝店無法調劑處方藥，但為了滿足消費者「一站購足」的消費型態，同時布局樂齡市場，藥妝業者開始跨足處方藥品以及醫材零售市場；例如康是美看好樂齡市場，近年積極設立處方箋調劑服務門市，希望透過處方箋領藥服務吸引更多消費者入店；屈臣氏更是積極布建長照門市，擴展輔具醫材市場，並提供長照補助申請協助、健康諮詢等附加服務。
整體而言，藥品、醫療用品及化粧品零售業整體市場維持穩健成長態勢。然而，產業內之藥局、藥妝店、美妝店的家數眾多，市場競爭日趨激烈，又面臨人力短缺、營運成本上揚等結構性挑戰，致使業者經營壓力攀升。展望未來，業者除了強化顧客關係管理以鞏固既有客戶外，將持續朝向集團化發展以提升營運效率；並擴大服務範疇，發展一站式購足模式，以強化顧客黏著度與整體市場競爭力。