趨勢洞察
TRENDS & INSIGHTS年度精選專題
2021年健身房產業調查報告(下)
2021年健身房產業調查報告(下)
研究部總監 周秩年
研究員 黃怡姍
研究員 黃怡姍
本次健身房產業調查中，同時瞭解健身房品牌知名度，以及健身房給消費者的形象如何；並進行健身房競爭力評析，瞭解消費者對健身房的整體滿意度、服務可近性，以及消費者未來轉換健身房可能性，吸引消費者轉換健身房之方案，與未來推薦自身健身房給親友之意願。最後，亦瞭解消費者對健身房CP值評價，做為未來健身房業者精進服務能量之參考。
有73.7%消費者在未提示下，最先想到“World Gym”，第二、第三為“健身工廠”、“成吉思汗”
首先，以開放題的方式，在未提示任何選項下，詢問消費者若提到健身房，會想到的品牌為何。調查結果顯示，有高達73.7%的消費者會提到「World Gym」，顯示其品牌知名度相當高；消費者第二會想到的品牌則為「健身工廠」，占比為63.4%，排名第三名者為「成吉思汗健身俱樂部」，比例為31.1%。
有73.7%消費者在未提示下，最先想到“World Gym”，第二、第三為“健身工廠”、“成吉思汗”
首先，以開放題的方式，在未提示任何選項下，詢問消費者若提到健身房，會想到的品牌為何。調查結果顯示，有高達73.7%的消費者會提到「World Gym」，顯示其品牌知名度相當高；消費者第二會想到的品牌則為「健身工廠」，占比為63.4%，排名第三名者為「成吉思汗健身俱樂部」，比例為31.1%。
圖1 未題示選項下，健身房品牌知名度
大型連鎖業者普遍知名度高，另經營Youtube頻道，亦能打響健身房知名度
此外，在提示選項的情況下，瞭解健身房品牌知名度，排名前五名健身房品牌分別為「World Gym」、「健身工廠」、「成吉思汗健身俱樂部」、「Curves」及「300壯士俱樂部」。同時，可看出大型連鎖業者，除World Gym、健身工廠外，統一健身及全真健身等因連鎖家數多且規模大，曝光度高，品牌相對較知名。而排名第三名的成吉思汗健身俱樂部，因館長時常在線上開直播與粉絲互動，話題性高，亦帶動了健身房名氣。
Curves以主打女性健身房而著名，且連鎖家數為全台最多，有46.7%的消費者曾聽過，排名第四名。值得注意的是，目前有部分品牌如三健客、怪獸肌力及Peeta Fitness等，其業者會同時經營Youtube頻道，傳授健身相關資訊，累積許多忠實粉絲，故擁有一定的名氣。
圖2 題示選項下，健身房品牌知名度
整體健身房的形象是“有活力”、“輕鬆舒適”，負面形象偏向“一成不變”
為瞭解健身房的形象，此次調查請消費者針對各個不同評語，進行1-5分評分。結果顯示以「有活力」(4.19分)、「輕鬆舒適」(4.09分)評價較高；其中，「高齡」族群、「高屏地區」消費者認為健身房給他們較緊張壓迫的感受。值得注意的是，「雲嘉南地區」的健身房，讓消費者感到較親切。然而，健身房的負面形象偏向「一成不變」，故未來健身房業者在經營上，可再結合更創新、新穎想法，提供令消費者為之一亮的服務。
圖3 消費者對健身房形象感受
請消費者針對所屬健身房進行滿意度評分，整體滿意度為7.58分；從百分比來看，有79.1%的消費者感到滿意，14.8%認為普通，6.1%感到不滿意，顯示多數消費者對健身房服務表現感到滿意。進一步從族群交叉分析來看，「男性」、「60歲以上」消費者對健身房的滿意度較低，另外，「高屏地區」健身房的消費者滿意度最低，建議業者日後可留意這些族群對服務的感受。主要健身房業者中，「成吉思汗」的消費者滿意度最佳，排名第一名。
圖4 消費者對健身房整體滿意度
整體健身房“服務可近性”僅6.7分，仍有相當大進步空間
本研究藉由消費者費力程度分數（Customer Effort Score）指標，衡量消費者在健身房中，取得想用的器材、器材使用資訊，以及健身專業知識等相關服務之容易程度。進一步計算消費者對健身房可近性評價，所獲得的分數為6.7分並不高，由此可知國內健身房業者在服務可近性方面，仍需要再持續加強、精進。而主要健身房業者中，「Curves」的服務可近性表現最好。
本研究藉由消費者費力程度分數（Customer Effort Score）指標，衡量消費者在健身房中，取得想用的器材、器材使用資訊，以及健身專業知識等相關服務之容易程度。進一步計算消費者對健身房可近性評價，所獲得的分數為6.7分並不高，由此可知國內健身房業者在服務可近性方面，仍需要再持續加強、精進。而主要健身房業者中，「Curves」的服務可近性表現最好。
圖5 消費者對健身房服務可進性評價
進一步瞭解消費者對所屬健身房的忠誠度，可發現消費者未來轉換至其他健身房的可能性為4.78分；其中，僅有28.0%消費者表示不會轉換，有67.9%消費者會轉換，顯示多數消費者會被其他健身房的促銷吸引而跳槽。從年齡的交叉分析來看，40歲以上的消費者較不會轉換健身房，又以60歲以上長者忠誠度最高，為5.86分，相對地，13-19歲消費者最有可能轉換，僅3.91分。因此，健身房業者應瞭解不同族群偏好，進而滿足其需求，避免消費者流失。從主要健身房業者表現來看，「成吉思汗」的消費者轉換可能性最低。
圖6 消費者未來轉換至其他健身房可能性
“免綁約”健身房最有吸引力，免費健身諮詢與服務可提升競爭力
瞭解能夠吸引消費者轉換健身房之方案，調查結果顯示，「免綁約」健身房最具吸引力，有高達54.8%的消費者表示若恰好有其他健身房推出免綁約方案，有可能會跳槽。
值得注意的是，對消費者而言，比起費用上的優惠，更在意健身房的加值服務。有超過四成的消費者對「InBody檢測」及「量身打造個人健身計畫」感興趣，而近年「運動按摩」盛行，有36.3%消費者偏好此服務，另「個人飲食諮詢」及「贈送教練指導課程」也具吸引力。因此，健身房業者若要提升自身競爭力，在滿足消費者健身需求之餘，增加消費者瞭解自身健身成效之加值服務，將有機會打動消費者的心。
圖7 吸引消費者轉換健身房之方案
進一步瞭解消費者向親友推薦所屬健身房的意願，並轉換為淨推薦值（Net Promoter Score），所得分數越高，代表消費者推薦意願越高。可發現國內健身房整體淨推薦分數為0.3分，儘管健身房的推薦者多於批評者，但整體來說消費者向他人推薦所屬健身房的意願並不高。從主要健身房業者表現來看，「成吉思汗」的消費者向親友推薦意願最高。
圖8 推薦自身健身房給親友之意願
健身房CP值7.05分，有57.9%消費者表示CP值高
消費者依據其在所屬健身房接受到的服務，包含硬體及軟體，評比與健身房收費是否等值。結果顯示健身房整體CP值為7.05分，顯示大致上健身房所提供的服務有超過其收費；其中，有57.9%消費者認為CP值高，27.2%表示普通，14.9%認為CP值低。在主要健身房業者的CP值評比中，「成吉思汗」的CP值最高。
圖9 健身房整體CP值
綜上健身房競爭力分析，可發現健身房在服務可近性的表現仍待加強，而消費者對健身房忠誠度及向親友推薦意願皆有提升空間。本次台灣趨勢研究健身房產業調查，除深入瞭解消費者對健身房需求及偏好，亦分析消費者對於業者在不同面向之評價，以做為業者未來在服務規劃上參考，完整報告中更進一步分析國內主要健身房業者在各面向之表現，有興趣者可洽：
吳小姐02-77091068 #76 May@twtrend.com
謝先生02-77091068 #73 henry@twtrend.com
吳小姐02-77091068 #76 May@twtrend.com
謝先生02-77091068 #73 henry@twtrend.com