趨勢洞察
TRENDS & INSIGHTS產業分析
電信業發展趨勢(2012年)
電信業發展趨勢(2012年)
電信業為典型的公用事業，其所具備獨占的產業特性，為國內早期電信業以國營事業型態發展的原因，由於全球電信國際化、自由化的趨勢，我國電信業於76年開始自由化；85年通過電信三法；86年四項行動通信業務大規模開放，電信市場自由化逐漸成形；89年固定通信綜合網路業務執照釋出；90年開放國際單純語音轉售（ISR），國內電信市場正式邁入全面自由化的階段，電信業具有之特性如下：
- 公用性：提供大眾使用之通信服務，因此，所提供之服務項目及合法性與民眾權益相關，須受主管機關嚴格管制
- 資本與技術密集產業：需投入高度的技術與大量的資金，與電子科技密不可分
- 市場集中度高：國內行動通信普及率高，三家主要業者（中華電信、台灣大哥大、遠傳）之市占率超過80%
- 顧客需求多元化：消費者對於產品的需求日漸多元，業者須提供不同的服務方案，以滿足消費者多元化的需求
- 市場服務替代性高：業者提供之服務大同小異，彼此之間替代性高
我國的電信業者家數方面，根據財政部資料顯示，96年電信業者家數共597家，98年上升至626家，有些微增加的趨勢，隨著科技的高度發展、3G通信的發展及多元化的資訊服務，電信業的範疇越趨廣泛，因此，有越來越多的業者加入電信業的戰局，99年我國電信業家數有大幅度的變化，約增加了191家，總數突破800家；預估100年將達875家，可見近兩年國內電信業蓬勃發展，家數有逐年成長的趨勢。
圖1 96年~100年我國電信業之營利事業家數
資料來源：財政部資料中心，本研究整理
在總體營收方面，由近五年之統計資料顯示，國內電信業者之整體營收有逐年成長的趨勢，於98年突破3千億元，達3032.44億元，此後皆維持在3千億元以上，99年達3548.73億元，預估100年將達3811.55億元，近幾年電信業之整體營收呈現穩定的成長趨勢。
圖2 96年~100年我國電信業之總體營收
資料來源：財政部資料中心，本研究整理
而在從業人員方面，根據行政院統計資料顯示，96年約有3.9萬人從事於電信業，而自96年起，從業人數開始有逐年下降的趨勢，至99年，從業人數下降到3.7萬人，為近五年之新低，100年則由於許多新業者紛紛投入電信產業，因此，從業人數有些微的回升，預估將回升至3.8萬人。
圖3 96年~100年我國電信業之從業人員數
資料來源：行政院主計處，本研究整理
在平均從業人數方面，由近五年之統計資料可發現，我國電信業者之平均從業人數有逐年下降的趨勢，96年至98年尚維持在60人以上，但在99年則大幅度的下降至46.4人，預估100年將持續下降至44.1人；99年，電信業者家數雖有大幅提升，但整體從業人數卻有些微下降，因此造成平均從業人數隨之大幅下降。
圖4 96年~100年我國電信業之平均各家從業人員數
資料來源：行政院主計處，本研究整理
根據上述分析結果可知，近五年我國電信業者家數及總體營收皆呈現持續成長的趨勢，在從業人員數方面，過去四年整體從業人數有些微下降，但100年則有稍微回升的跡象；而在平均從業人數方面，則有逐年下降的趨勢。
由於科技產品的日新月異及國人對電信產品的需求，帶動我國電信業之整體表現，近五年電信業之整體營收呈現穩定的成長，而99年亦因智慧型手機的普及使得3G行動通信蓬勃發展，再加上電信服務邁向多元化，因此，有越來越多的小型業者加入電信業，提供電信、通訊、資料傳輸等相關服務，唯新進業者的投入亦無法帶動整體從業人數，整體從業人數有些微下降的趨勢，且平均各家從業人數有持續下降的趨勢。為了因應國內電信市場的變化及顧客多元化的需求，各電信業者勢必得不斷地推出各種類型之服務方案以吸引客群，然而，電信服務之產品大同小異，市場區隔性較不足且服務替代性高，因此，各家電信業者在營運時，應考量採用差異化的經營模式與行銷手法，透過與顧客的互動，建立起差異化的服務特色，進而提升服務品質，以提供顧客優質的消費體驗，才有機會在百家爭鳴之電信市場中脫穎而出。