趨勢洞察
TRENDS & INSIGHTS產業分析
國外旅遊行為調查(2019年)
國外旅遊行為調查(2019年)
經理 石安伶
專案經理 謝宜儒
專案經理 謝宜儒
近年國人出國人次呈現逐年增長的趨勢，根據觀光局的統計顯示，107年度出國人次達16,644,684人次，創下歷年新高紀錄。為了解國人國外旅遊的經驗與習慣，台灣趨勢研究特別進行「國外旅遊行為」市場調查。
七成五的民眾主要採自助旅行方式進行觀光旅遊
在近三年曾有觀光旅遊經驗的民眾當中，有近七成五的民眾主要採自助旅行方式進行國外觀光旅遊，參加團體旅行的比例約為二成五。顯然自助旅行已成為時下國人國外觀光旅遊的主要選擇。伴隨著廉價航空增闢新航線、線上旅行社（OTA）與旅遊產品比價平台的興盛，以及行動應用服務的發展成熟，大幅降低自助旅行的門檻，自助旅行逐漸受到國人的青睞。尤其在39歲以下、教育程度為大學以上的青壯年族群，更傾向採自助方式出遊；由於自助旅行高度倚賴線上作業與行動應用服務，在事前也需要花較多精力在行程資料的蒐集，因此比較容易受到網路世代的青壯年族群所接受。
相對地，年齡為40歲以上、教育程度在專科以下、職業為藍領工作者或家務管理，或是已婚有小孩的族群，在考量語言溝通、行程安排熟悉度以及隨行者眾多等狀況下，較傾向報名參加旅行團。
圖1 出國觀光旅遊時最常採用的方式
資料來源：台灣趨勢研究
有二成的民眾主要為獨自一人出國旅遊
藉由本次市場調查結果顯示，多數民眾在國外觀光旅遊主要是與家人、朋友、配偶或情人一起同行，然而，仍有二成的民眾主要是獨自一人出國旅遊，且獨自一人出國旅遊者多為高學歷、高收入、國外自助旅遊經驗豐富的族群。
圖２ 出國觀光旅行主要的同行者
資料來源：台灣趨勢研究
資料來源：台灣趨勢研究
高社經地位族群較多聘僱私人導遊經驗
而隨著近年自助旅行及深度旅遊風氣崛起，旅客在自助旅行的途中為了更深入了解在地風土人情，會聘請當地私人導遊進行導覽與解說。本次的調查也可看出，有超過二成的自由行旅客在旅程當中曾經聘請過當地私人導遊。其中，曾有聘僱經驗者，多為高教育程度、主管層級、所得收入在六萬元以上、出國經驗豐富的族群。
圖３ 私人導遊服務採用經驗
資料來源：台灣趨勢研究
資料來源：台灣趨勢研究
近六成的商務人士由公司統籌安排機票與住宿
曾有商務旅遊經驗的商務人士中，有過半數是直接由公司負責行程安排與規劃，比例近六成，而約有四成是採自行安排行程的方式來規劃商務旅遊。國外商務旅遊的行程規劃受到公司的政策或規定所限制，部分公司有合作的駐點旅行業者，在企業內協助處理機票與住宿的預定，因此採自行安排行程方式的比例低於公司安排規劃。其中以高教育程度、主管層級的商務人士，較常自行安排商務旅遊行程。
圖4 國外商務旅遊時最常採用的方式
資料來源：台灣趨勢研究
資料來源：台灣趨勢研究
語言溝通不順、遇突發事件處理能力、行前路線規劃為自助旅行最煩惱的地方
在自助旅行途中需親自與當地人溝通互動，因此語言溝通問題是民眾自助旅遊時感到最困擾的地方；同時也會擔心在旅途中如遇天災、遭竊或身體不適等突發狀況時，沒有熟識當地語言或文化的人可協助解決；此外，在出發前需花許多心力做好行程規劃與路線選擇，也是自助旅行者會感到困擾的問題。
圖5 自助旅行最困擾的地方
資料來源：台灣趨勢研究
被迫加入購物行程、景點走馬看花、行程不彈性為跟團旅行最困擾的地方
另一方面，平價的旅行團多會安排免稅店行程，因此被迫加入購物行程也使旅客對團體旅遊感到困擾；另外，跟團旅行因為團體行動，導致行程較不彈性，且各景點容易因時間限制淪為走馬看花，無法深度旅遊，是團體旅遊會面臨的限制。
圖6 跟團旅行最困擾的地方
資料來源：台灣趨勢研究
資料來源：台灣趨勢研究
本次調查採用網路問卷調查方式，調查時間自2018年5月18日至2018年6月4日，調查對象為居住於國內、年齡介於20-79歲之間且近三年來有國外旅遊經驗的國人，調查共計回收1,053份有效問卷。